MFA - Não recebimento do código de segurança
Caso esteja com problemas para receber o código de verificação para acessar a plataforma, siga as instruções:
Erro: Não consigo receber o código de verificação por e-mail
O que isso significa: O Código de verificação não foi recebido.
- Certifique-se que está acessando o e-mail de envio exibido com máscara de segurança;
- Confira se o e-mail está na caixa de spam ou lixeira;
- Adicione o e-mail segurança@contabilizei.com.br à lista de contatos confiáveis;
- Tente reenviar o código após o término dos 60 segundos de validade do último código enviado;
- Tente reenviar o código por SMS, disponível após o encerramento do primeiro código enviado.
Erro: Não aparece a opção de “Reenviar código por SMS”
O que isso significa: A opção de reenviar SMS não aparece
- Caso não seja exibido o envio “Reenviar código por SMS”, será necessário entrar em contato com o atendimento;
Para falar com o atendimento:
Envie uma mensagem via whatsapp para +55 4101-0021 (Segunda a sexta das 9:00 às 22:00). Nosso time de especialistas responderá o mais breve possível para te ajudar!
Erro: Não consigo receber o código de verificação por SMS
O que isso significa: O Código de verificação não foi recebido via SMS.
- Certifique-se que está acessando o número de envio exibido com máscara de segurança;
- Tente reenviar o código após o término dos 60 segundos de validade do último código enviado;
- Tente reenviar o código por e-mail, presente após o encerramento do primeiro código enviado
Mensagem de erro: O código está incorreto ou inválido!
O que isso significa: O Código aplicado não está correto ou já foi ultrapassado o tempo de 60 segundos válidos após o envio.
Verifique:
- se não foi digitado o código diferente do enviado;
- se o código digitado foi gerado e inserido antes de completar 60 segundos;
- Tente reenviar o código por e-mail ou SMS, presente após o encerramento do primeiro código enviado
Se ainda não conseguir receber o código
Se o problema ainda persistir após executar todas as alternativas acima, envie uma mensagem via whatsapp para +55 4101-0021 (Segunda a sexta das 9:00 às 22:00)
Nosso time de especialistas responderá o mais breve possível para te ajudar!
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