Guia prático para você direcionar sua dúvida ao canal correto e receber um atendimento rápido e eficiente.
Neste guia você vai encontrar:
- Canais Especiais (Abertura, Inadimplência e Novos Clientes)
- Visão Geral do Atendimento para Clientes Ativos
- Passo 1: Acesse a opção "Fale Conosco"
- Passo 2: Selecione o Tema da sua Dúvida
- Passo 3: Escolha o Canal de Atendimento
- Passo 4: Atendimento Online (Chat e WhatsApp)
- Passo 5: Atendimento via E-mail
⚠️ Atenção: identifique seu caso antes de iniciar
- Empresa em processo de abertura: fale com nosso time pelo e-mail abertura@contabilizei.com.br.
- Acesso suspenso: entre em contato através do e-mail inativo@contabilizei.com.br.
- Ainda não é cliente Contabilizei? Quer abrir uma empresa ou trocar de contador? Preencha o Formulário de Interesse para falarmos com você.
Visão Geral: Clientes com Abertura Concluída
Confira no infográfico abaixo o fluxo simplificado para solicitar atendimento dentro do seu painel:
Passo a passo detalhado:
1. Acesse a opção "Fale Conosco"
Na plataforma da Contabilizei, localize e clique no botão "Fale Conosco", disponível no canto inferior da sua tela.
2. Selecione o Tema da sua Dúvida
Escolha a categoria que melhor representa o seu assunto para que sua solicitação seja direcionada ao time especialista:
- Contabilidade: Temas gerais da empresa, como emissão de notas fiscais, certificado digital ou solicitação de relatórios contábeis.
- Contabilizei Conta PJ: Dúvidas e operações referentes à sua conta bancária digital.
- Saúde e Benefícios: Dúvidas sobre planos de saúde corporativos e parceiros (ex: TotalPass).
3. Escolha o Canal de Atendimento
Após definir o tema, escolha como prefere conversar com nosso suporte (Chat, WhatsApp ou E-mail).
4. Atendimento Online (Chat e WhatsApp)
Se optar por Chat ou WhatsApp, você iniciará pelo atendimento inteligente, que responderá suas dúvidas de forma rápida ou transferirá para um atendente humano se necessário.
5. Atendimento via E-mail
Ao escolher E-mail, você será direcionado ao formulário oficial. Preencha os detalhes, anexe documentos ou prints se necessário e clique em enviar. A resposta do time será enviada diretamente para o e-mail cadastrado na plataforma.
Dica: Detalhe ao máximo sua dúvida e anexe imagens ao formulário para que o time de especialistas resolva sua solicitação no primeiro contato!
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