Como falar com a Contabilizei

Importante: Se você ainda não é cliente da Contabilizei, você pode entrar em contato conosco através do e-mail: querosercliente@contabilizei.com.br

Será um prazer conversar com você e tirar todas as suas dúvidas! :)

Mas se nós já cuidamos da contabilidade da sua empresa, vamos explicar agora como entrar em contato com a nossa equipe de atendimento! Vamos lá: 

1. Acesse sua plataforma e clique em Fale com a gente.

2. Logo em seguida, irá aparecer uma tela onde você primeiro deverá escolher o tema da sua dúvida e clicar em cima do card correspondente:

3. Feito isso, irá aparecer os canais de atendimento de acordo com o tema escolhido e basta selecionar a melhor opção para você: 

Abrir Chamado 

1. Para prosseguir com a abertura do chamado basta escolher a opção Abrir Chamado, preencher os campos solicitados e clicar em Enviar.

Agora sim o seu chamado foi criado com sucesso! Lembrando que o prazo para primeira resposta é de até 1 dia útil.

Criei o chamado, como faço para acompanhar? 

Após a abertura do chamado, você poderá fazer o acompanhamento no menu da lateral direito da plataforma, clicando em Dados da empresa:

Chat online  

1. Caso prefira ser atendido de forma online no chat, você deverá clicar na opção Fale por chat e ao abrir, você poderá antecipar suas dúvidas que logo em seguida um atendente irá entrar em contato.

Importante: Como o chat é online o tempo de resposta é de até 5 minutos e se ultrapassar esse tempo sem nenhuma interação, ele será encerrado.

Horário de funcionamento do Chat: De segunda a sexta-feira das 9h às 11h45min e das 13h às 17h30min. 

Qual devo escolher?

Se o assunto for sobre dúvidas rápidas relacionadas a algum processo, a melhor opção é o chat. Agora se for algo relacionado a um tema que precisa que ser analisado ou realizado pela nossa equipe de operação, então o melhor é abrir um chamado.

E quanto aos outros canais de atendimento?

Atualmente nós oferecemos outras modalidades de atendimento (WhatsApp e telefone) de acordo com o plano contratado. Caso queira saber mais informações sobre as vantagens de cada plano, você pode conferir na plataforma em menu> mensalidade> meu plano.