Neste artigo trazemos uma FAQ, com as principais dúvidas que você possa ter sobre cobranças na conta PJ.

Como eu sei se eu posso utilizar esse produto?
Para que serve esse produto?
Quais são as formas de cobrança?
Porque a opção de boleto não aparece para mim?
Eu posso escolher como eu quero receber?
Qual a taxa que eu pago para parcelar o meu serviço no modo cartão de crédito?
Existe taxa para gerar esse link?
Se eu parcelar meu serviço em 10x, de que forma eu vou receber? uma vez por mês?
Como funciona o emissor de boletos da plataforma? Existe alguma taxa para a emissão da cobrança por boleto?
Como gerar boleto para cobrar meus clientes?
Como cadastrar a conta bancária para receber os boletos pagos?
Quais bancos são aceitos para emitir boletos pela plataforma?
A conta do meu banco não é aceita no emissor de boletos. O que fazer?
Não possuo conta bancária PJ. Posso cadastrar minha conta de pessoa física para receber os valores das cobranças?
Existe uma quantidade limite de boletos que posso emitir?
É possível cobrar juros e multa por atraso no pagamento do boleto gerado?
Como envio o boleto para o meu cliente?
Como eu recebo os valores pagos pelos meus clientes através de boleto?
Como faço para alterar os dados de um boleto já emitido?
Como cancelar um boleto emitido?
Meu cliente efetuou o pagamento do boleto, mas o status não atualizou na plataforma. O que fazer?
Se o boleto não for pago, ele será cancelado automaticamente?
Se meu cliente não pagar o boleto, eu vou pagar pelo boleto gerado?
Como faço para emitir minha nota fiscal?
Eu preciso emitir nota fiscal das minhas cobranças do Cobre PJ?
Como gerar boleto após emitir a nota fiscal?
É possível protestar o boleto não pago?
Meu cliente não efetuou o pagamento do boleto gerado. O que fazer?
Eu preciso atualizar uma informação de um cliente já cadastrado. O que fazer?
Eu posso atualizar a conta bancária cadastrada no emissor de cobranças?
Todo mês preciso gerar um boleto do mesmo valor para o cliente. É possível automatizar isso?
Como funciona a emissão recorrente de cobranças por boleto?
Como alterar a data de envio de uma cobrança recorrente?
Estou tentando emitir uma cobrança, mas está apresentando erro. O que fazer?
Posso cobrar meu cliente através de cartão de crédito?
Como funciona a opção de Cobrar por Cartão?
Como gerar uma cobrança por cartão de crédito?
Possui alguma taxa para a emissão da cobrança por cartão?
Como eu recebo os valores pagos pelos meus clientes através de cartão?
Não possuo conta bancária PJ. Posso cadastrar minha conta de pessoa física para receber os valores das cobranças?
Preciso ter uma maquininha ou me cadastrar em alguma adquirência para receber via cartão?
Em quanto tempo eu vou receber o valor pago pelo meu cliente?
A opção de gerar cobrança por cartão não está disponível para mim. O que preciso fazer?
Como faço para saber o valor final que vou receber do meu cliente?
Preciso gerar uma cobrança por cartão acima do valor de R$ 20.000,00 e não estou conseguindo. O que fazer?
Qual será o limite para emissão de cobrança por cartão após os 3 meses?
Gerei a cobrança para uma determinada quantidade de parcelas, mas meu cliente deseja pagar em outra quantidade. O que fazer?
Meu cliente efetuou o pagamento da cobrança por cartão, mas ainda não recebi na conta cadastrada. O que aconteceu?
Como cancelar uma cobrança emitida pelo cartão de crédito?
Meu cliente efetuou o pagamento pelo link, mas deseja cancelar a transação. O que fazer?
Meu cliente está tentando efetuar o pagamento pelo link, mas está apresentando erro. O que fazer?
Como faço para gerar uma cobrança por cartão de crédito
Posso cobrar meu cliente através de PIX?
Como funciona a opção de Cobrar por PIX?
Como gerar uma cobrança por PIX?
Como eu recebo os valores pagos pelos meus clientes através de PIX?
Em quanto tempo eu vou receber o valor pago pelo meu cliente?
Como faço para ter acesso à geração de cobrança por PIX?
A opção de gerar cobrança por PIX não está disponível para mim. O que preciso fazer?

 

Como eu sei se eu posso utilizar esse produto?

Esse serviço está disponível apenas para clientes que estejam com o certificado digital válido e atualizado. Caso você esteja com o seu certificado digital válido e não está conseguindo utilizar o produto, entre em contato com o nosso time de suporte.

 

Para que serve esse produto?

Com o Cobre PJ, você, cliente, pode cobrar seu cliente final pelo serviço prestado ou produto, através de um link de pagamento, PIX ou boleto.

 

Quais são as formas de cobrança?

Você pode cobrar via cartão de crédito, boleto ou pix.

 

Porque a opção de boleto não aparece para mim?

A partir de 07 de fevereiro de 2025, a funcionalidade “Cobre PJ - Boleto” não estará mais disponível para novos clientes. Os clientes que realizarem a adesão aos Termos de Uso antes do prazo citado continuarão com acesso à funcionalidade.

Recomendamos que os novos clientes avaliem as demais soluções oferecidas para emissão e gestão de cobranças.

 

Eu posso escolher como eu quero receber?

Não. O recebimento depende da ferramenta de cobrança escolhida:
Para PIX: recebimento no mesmo dia
Para Boleto: recebimento em até 4 dias úteis
Para link de pagamento via cartão: em há 2 dias úteis, mesmo sua cobrança sendo parcelada você recebe o valor integral assim que seu cliente realizar o pagamento da primeira parcela.

 

Qual a taxa que eu pago para parcelar o meu serviço no modo cartão de crédito?

Você pode consultar a taxa no ato da emissão do link de pagamento.
Taxa de emissão: Grátis
Taxa de compensação: 2,99% + R$ 0,99 por operação
Taxa de antecipação: 1,89% por parcela

 

Existe taxa para gerar esse link?

Não, para gerar um link de cobrança do seu cliente, não existe taxa adicional.

 

Se eu parcelar meu serviço em 10x, de que forma eu vou receber? uma vez por mês?

Você receberá o valor completo da cobrança após o seu cliente realizar o pagamento da primeira parcela.

 

Como funciona o emissor de boletos da plataforma? Existe alguma taxa para a emissão da cobrança por boleto?

Através da nossa ferramenta Cobre PJ, é possível emitir um boleto de cobrança referente a um serviço prestado ou produto vendido.

O emissor de boletos está disponível para todos os nossos clientes que realizaram a adesão ao Cobre PJ até 07/02/25 e você só paga a taxa de compensação caso o seu cliente realize o pagamento do boleto gerado.

Não há taxa para emissão do boleto, a taxa será cobrada após a compensação do boleto. Ou seja, somente será descontado taxas dos boletos que forem pagos pelos seus clientes.

Taxa de emissão é grátis. Taxa de compensação: R$ 1,99 por boleto + 0,5% da transação*
*Mínimo de R$0,50 e Máximo de R$4,00.

 

Como gerar boleto para cobrar meus clientes?

Para emitir o boleto, basta acessar sua plataforma Contabilizei e no menu lateral, clicar na opção “Cobrar seu cliente”. Na sequência selecione “por boleto”.

Depois, basta preencher as informações solicitadas e clicar em “enviar cobrança”. O boleto será automaticamente enviado para o e-mail do seu cliente.
Você receberá o valor líquido, na conta cadastrada, em até 4 dias úteis após o seu cliente realizar o pagamento.

Aqui também é possível consultar o passo a passo do procedimento de emitir boleto de cobrança.

 

Como cadastrar a conta bancária para receber os boletos pagos?

No menu lateral, clique em “Cobrar seu cliente”, na sequência em “por Boleto”. No campo “Sua conta de recebimento” clique em editar, preencha os dados e clique em “Continuar”.

 

Quais bancos são aceitos para emitir boletos pela plataforma?

Para receber os boletos gerados em nossa plataforma e pagos pelo seu cliente, você precisa cadastrar uma conta dos seguintes bancos:
301 - Contabilizei Bank
218 - BS2
001 - Banco do Brasil
033 - Santander
041 - Banrisul
070 - BRB
077 - Inter
104 - Caixa Econômica
237 - Bradesco
341 - Itaú
748 - Sicredi
756 - Sicoob
260 - Nubank

 

A conta do meu banco não é aceita no emissor de boletos. O que fazer?

No momento, somente é possível cadastrar contas dos bancos acima, pois nossa funcionalidade de emissão de boletos está atrelada a Iugu (nossa processadora de pagamentos) e em nossa interface não conseguimos integração com demais bancos.
Ainda ficou com dúvida sobre o cadastro do seu banco? Entre em contato com nosso suporte através do WhatsApp (41)4042-1569 ou e-mail atendimento.bank@contabilizei.com.br;

 

Não possuo conta bancária PJ. Posso cadastrar minha conta de pessoa física para receber os valores das cobranças?

Não. A Contabilizei Bank trabalha apenas com PJ, ou seja, a liquidação dos pagamentos ocorre apenas em contas verificadas pela Contabilizei e de mesma titularidade do CNPJ.
Caso você ainda não tenha uma conta digital PJ, recomendamos que você abra sua conta na ContabilizeiBank.

 

Existe uma quantidade limite de boletos que posso emitir?

Não, as emissões são ilimitadas e você só paga pelos boletos compensados.

 

É possível cobrar juros e multa por atraso no pagamento do boleto gerado?

Não, os boletos gerados não possuem a opção de inserir cobrança de juros e multas.

 

Como envio o boleto para o meu cliente?

Ao final do preenchimento das informações do boleto, você deverá informar o e-mail do seu cliente e o boleto será enviado automaticamente. Você poderá fazer isso buscando um cliente já cadastrado através do botão “Buscar Cliente” ou cadastrando no botão Novo Cliente.
Você também poderá enviar o link do boleto via WhatsApp, SMS ou como preferir.

 

Como eu recebo os valores pagos pelos meus clientes através de boleto?

Você receberá o valor líquido, na conta cadastrada, em até 4 dias úteis após o seu cliente realizar o pagamento. Ou seja, o valor total decorrente de cada pagamento realizado pelo cliente, deduzido das taxas aplicáveis.

 

Como faço para alterar os dados de um boleto já emitido?

Uma vez gerado o boleto, ele não pode ser alterado, conforme regras do Banco Central. Nesse caso você precisa cancelar esse boleto e emitir um novo.

 

Como cancelar um boleto emitido?

Somente é possível cancelar um boleto enquanto ele não tiver vencido ou sido pago. Para cancelar, acesse o menu lateral > Cobrar seu cliente > clique em “Ver detalhes” ao lado do boleto que deseja cancelar e na parte inferior direita da página, clique no ícone de lixeira “cancelar cobrança” . Em seguida, confirme na opção Cancelar Boleto.

 

Meu cliente efetuou o pagamento do boleto, mas o status não atualizou na plataforma. O que fazer?

Solicite o comprovante de pagamento ao cliente e envie-o ao nosso time de atendimento em um dos canais disponibilizados pelo seu plano.

 

Se o boleto não for pago, ele será cancelado automaticamente?

O boleto é válido somente até a data de vencimento, ou seja, no dia seguinte ao seu vencimento ele estará com o status expirado e não é possível realizar o cancelamento. O boleto não gera nenhuma pendência para seu cliente, mesmo não estando cancelado, não precisa se preocupar.

 

Se meu cliente não pagar o boleto, eu vou pagar pelo boleto gerado?

Não. A taxa só é cobrada quando o seu cliente realiza o pagamento do boleto.

 

Como faço para emitir minha nota fiscal?

Você precisa clicar no menu lateral esquerdo, clicar em “minhas rotinas”, logo em seguida clicar em “emitir NF”.

 

Eu preciso emitir nota fiscal das minhas cobranças do Cobre PJ?

Sim, é necessário emitir nota fiscal para todas as cobranças realizadas.

 

Como gerar boleto após emitir a nota fiscal?

Após preencher as informações da sua nota fiscal, marque a opção “Habilitar emissão de boleto após emissão de notas” no canto inferior esquerdo da página.

 

É possível protestar o boleto não pago?

Os boletos emitidos pela plataforma não são passíveis de protesto.

 

Meu cliente não efetuou o pagamento do boleto gerado. O que fazer?

Não é necessário realizar nenhuma ação. Após o vencimento, o status do boleto será atualizado na plataforma para vencido. Não há cobrança de taxa nesse caso e não gera nenhuma pendência para seu cliente.

 

Eu preciso atualizar uma informação de um cliente já cadastrado. O que fazer?

Você deve acessar o menu lateral, clique em “Cobrar seu cliente” na plataforma e simular uma tentativa de cobrança, ao chegar no campo pesquisar cliente terá uma opção - Editar dados do cliente, você irá editar a informação desejada e salvar.

 

Eu posso atualizar a conta bancária cadastrada no emissor de cobranças?

Sim, no menu lateral, clique em “Cobrar seu cliente”, na sequência em “por Boleto”. No campo “Sua conta de recebimento” clique em editar,

 

Todo mês preciso gerar um boleto do mesmo valor para o cliente. É possível automatizar isso?

Sim, é possível ativar a emissão recorrente. Durante a emissão do primeiro boleto, é só selecionar a opção “ Essa cobrança se repete?”, no preenchimento das informações.

 

Como funciona a emissão recorrente de cobranças por boleto?

Se a emissão recorrente estiver ativada, o boleto será enviado após 30 dias da emissão do primeiro boleto.

 

Como alterar a data de envio de uma cobrança recorrente?

Não é possível alterar a data. Será necessário cancelar o link atual e gerar uma nova cobrança.

 

Estou tentando emitir uma cobrança, mas está apresentando erro. O que fazer?

Verifique se todos os dados obrigatórios do seu cliente foram preenchidos para emissão da cobrança. Se o problema persistir, acione o nosso time de atendimento em um dos canais disponibilizados pelo seu plano.

 

Posso cobrar meu cliente através de cartão de crédito?

Sim, além de gerar boletos, a Contabilizei disponibiliza para você a possibilidade de gerar cobrança para seu cliente realizar o pagamento por cartão de crédito, sem precisar de uma maquininha ou um e-commerce.

 

Como funciona a opção de Cobrar por Cartão?

Você gera um link de pagamento, pela plataforma da Contabilizei, que é enviado para o email do seu cliente e o valor pago cai na sua conta em até 2 dias úteis*, independente se a compra foi à vista ou parcelada. Ou seja, você permite ao seu cliente parcelar o seu pagamento e você recebe tudo de uma única vez.
Você ainda pode decidir se quer repassar a taxa de administração do cartão para o seu cliente, ou se você assume o custo.
* Caso sua cobrança precise ser analisada, o prazo para recebimento vai iniciar após a conclusão da análise, conforme termos de uso da ferramenta.

 

Como gerar uma cobrança por cartão de crédito?

Para emitir a cobrança por cartão, basta você clicar no menu lateral Cobrar seu cliente > por cartão > preencher as informações solicitadas > informar o e-mail do seu cliente > concluir.
É possível definir a quantidade de parcelas, se os encargos serão pagos pelo cliente ou se você irá assumir e simular o valor que será recebido após o desconto das taxas.

 

Possui alguma taxa para a emissão da cobrança por cartão?

Não possui taxa para emissão da cobrança por cartão, mas há taxa para compensação das cobranças. Ou seja, somente será descontado taxas das cobranças que forem pagas pelos seus clientes.
Você pode consultar as taxas no momento de realizar o link de cobrança.

 

Como eu recebo os valores pagos pelos meus clientes através de cartão?

Os valores pagos pelos seus clientes através de cartão são creditados na sua conta PJ cadastrada, na ferramenta de cobranças por cartão, em até 2 dias úteis*, independente de quantas parcelas você dividiu para ele no momento da geração.
Se você optou por repassar o valor da taxa de intermediação para o cliente, você receberá o valor integral da cobrança. Caso contrário, você receberá o valor da cobrança menos a taxa de intermediação.
* Caso sua cobrança precise ser analisada, o prazo para recebimento vai iniciar após a conclusão da análise, conforme termos de uso da ferramenta.

 

Não possuo conta bancária PJ. Posso cadastrar minha conta de pessoa física para receber os valores das cobranças?

Não. A liquidação dos pagamentos ocorre apenas em contas verificadas pela Contabilizei e de mesma titularidade do CNPJ.

 

Preciso ter uma maquininha ou me cadastrar em alguma adquirência para receber via cartão?

Você não precisa de maquininha nem de cadastro em nenhum serviço de recebimento com cartão. Com a funcionalidade Cobre PJ você já tem essa opção liberada. Basta clicar em Cobrar seu cliente no menu lateral e em seguida “por cartão”. Esse serviço já está incluso no seu plano e você não paga nada a mais por ele.

 

Em quanto tempo eu vou receber o valor pago pelo meu cliente?

Os valores pagos pelo seu cliente por cartão de crédito, são creditados na sua conta cadastrada em até 2 dias úteis*, independente de quantas parcelas você dividiu para ele no momento da geração da cobrança.
* Caso sua cobrança precise ser analisada, o prazo para recebimento vai iniciar após a conclusão da análise, conforme termos de uso da ferramenta.

 

A opção de gerar cobrança por cartão não está disponível para mim. O que preciso fazer?

Caso já tenha certificado digital na plataforma, mas a opção de cobrança por cartão ainda não esteja disponível, acione o nosso time de atendimento em um dos canais disponibilizados pelo seu plano.

 

Como faço para saber o valor final que vou receber do meu cliente?

A Contabilizei disponibiliza um simulador para verificar as possíveis condições e valores líquidos que seriam creditados em sua conta para cada tipo de situação e/ou operação simulada por você. É possível realizar a simulação antes de emitir a cobrança, pelo menu lateral Cobrar seu cliente > por cartão.

 

Preciso gerar uma cobrança por cartão acima do valor de R$ 20.000,00 e não estou conseguindo. O que fazer?

Se você utiliza a ferramenta Cobre PJ pelo período inferior a 3 meses, a contar da primeira cobrança efetivada, a utilização do serviço de pagamentos por meio de cartões de crédito estará limitada ao valor de R$ 20.000,00 (vinte mil reais) mensais não cumulativos. Esse valor limite será aumentado automaticamente após o período de 3 meses.

 

Qual será o limite para emissão de cobrança por cartão após os 3 meses?

Após os primeiros três meses de uso da ferramenta, não há limite de valor para gerar cobrança.

 

Gerei a cobrança para uma determinada quantidade de parcelas, mas meu cliente deseja pagar em outra quantidade. O que fazer?

Será necessário cancelar o link de cobrança e gerar um novo. O responsável pelas taxas de parcelamento e a quantidade de parcelas são definidas no ato da geração da cobrança e não é possível escolher o número de parcelas no momento do pagamento.

 

Meu cliente efetuou o pagamento da cobrança por cartão, mas ainda não recebi na conta cadastrada. O que aconteceu?

Verifique a data de pagamento e se está dentro do prazo de dois dias úteis para repasse do valor. Caso já tenha passado o prazo, acione o nosso de atendimento em um dos canais disponibilizados pelo seu plano.

 

Como cancelar uma cobrança emitida pelo cartão de crédito?

Somente é possível cancelar um link de pagamento enquanto ele não tiver vencido ou pago. Para cancelar, acesse o menu lateral > Cobrar seu cliente > clique em “Ver detalhes” ao lado da cobrança que deseja cancelar e na parte inferior direita da página, clique no ícone de lixeira “cancelar cobrança” . Em seguida, confirme na opção Cancelar.

 

Meu cliente efetuou o pagamento pelo link, mas deseja cancelar a transação. O que fazer?

Acione o nosso time de atendimento, em um dos canais disponibilizados pelo seu plano, para te auxiliarem.

 

Meu cliente está tentando efetuar o pagamento pelo link, mas está apresentando erro. O que fazer?

Nesse caso, cancele o link de pagamento ainda não realizado e crie um novo link de pagamento para seu cliente. Caso o erro do link ainda persista, acione o nosso time de atendimento, em um dos canais disponibilizados pelo seu plano, para te auxiliar.

Como faço para gerar uma cobrança por cartão de crédito?

Para gerar uma cobrança por cartão de crédito:
Clique em Cobrança no menu lateral e depois selecione a opção “Cobrar Seu cliente” por Cartão

Em seguida, preencha o valor do pagamento.

Ao não selecionar a opção “Assumir custos do cartão e parcelamento”, o valor da taxa do cartão de crédito será somado ao valor da cobrança que você enviará ao cliente. Se você selecionar a opção, o valor será descontado do crédito realizado em sua conta após o pagamento do cliente.

Em seguida, você deve selecionar em quantas vezes você deseja oferecer o parcelamento ao seu cliente. Lembre-se que independente do parcelamento, o valor será creditado de uma única vez na sua conta.

Após preencher as informações de valor, taxa de intermediação e número de parcelas, você verá o valor total a ser cobrado do cliente e valor que você receberá. Após a conferência, você deverá informar uma descrição e o vencimento da cobrança. Depois é só clicar em Próximo.

Selecione um cliente já cadastrado ou clique em “Novo Cliente” para cadastrar, caso seja o primeiro pagamento gerado a ele pela plataforma.

Confira os dados da cobrança e clique em “Enviar Cobrança”

Seu cliente receberá um email no endereço informado por você no cadastro e deverá clicar na opção “Pagar com Cartão”

 

Posso cobrar meu cliente através de PIX?

Sim, além de gerar boletos, a Contabilizei disponibiliza para você a possibilidade de gerar cobrança para seu cliente realizar o pagamento via PIX.

 

Como funciona a opção de Cobrar por PIX?

Você gera um link de pagamento, que é enviado para o e-mail do seu cliente, e o valor pago cai na conta cadastrada no mesmo dia.

 

Como gerar uma cobrança por PIX?

Para emitir a cobrança por PIX, basta você clicar no menu lateral Cobrar seu cliente > por PIX > preencher as informações solicitadas > confirmar.

 

Como eu recebo os valores pagos pelos meus clientes através de PIX?

Os valores pagos pelos seus clientes através do PIX são creditados na sua conta PJ cadastrada, na ferramenta de cobranças por PIX, no mesmo dia.

 

Em quanto tempo eu vou receber o valor pago pelo meu cliente?

Os valores pagos pelo seu cliente por PIX, são creditados na sua conta cadastrada no mesmo dia.

 

Como faço para ter acesso à geração de cobrança por PIX?

Se você já tem acesso a Contabilizei e possui certificado digital válido na plataforma, a opção de Cobrar seu cliente já está habilitada. Basta clicar em "Cobrar seu cliente" no menu lateral e começar a emitir cobranças por PIX. Você não precisa se cadastrar e nem aguardar a verificação de usuário, pois já fizemos isso quando você confiou sua contabilidade para nós.

 

A opção de gerar cobrança por PIX não está disponível para mim. O que preciso fazer?

Caso já tenha certificado digital na plataforma, mas a opção de cobrança por PIX ainda não esteja disponível, acione o nosso time de atendimento em um dos canais disponibilizados pelo seu plano.