Neste artigo trazemos uma FAQ, com as principais dúvidas que você possa ter sobre o seu Cartão Contabilizei Bank.

1. Como solicito a via física do meu cartão do Contabilizei bank?

2. Qual o prazo para receber o cartão?

3. É possível alterar o endereço de entrega do cartão físico após solicitado?

4. O cartão terá a função crédito habilitada?

5. O cartão possui anuidade?

6. Onde posso utilizar o cartão físico?

7. Como faço o desbloqueio do cartão físico?

8. Como posso solicitar a segunda via de cartão físico?

9. Meu cartão foi roubado/furtado. E agora?

10. Qual o prazo de estornos de compras feitas via cartão do Contabilizei Bank?

11. Meu endereço é o do escritório virtual da Contabilizei. Vou receber meu cartão físico normalmente?

12. O Contabilizei Bank disponibiliza máquina de cartão?

13. Posso adicionar meu cartão do Contabilizei Bank a uma carteira digital (wallet)?

1. Como solicito a via física do meu cartão do Contabilizei bank?

Solicite seu cartão diretamente no aplicativo. Basta seguir o passo a passo a seguir:

• Para solicitar o cartão, garanta que sua conta tenha o saldo mínimo de R$ 100,00;
• Clique em “Meus cartões” na página Inicial;
• Clique em “Solicite seu cartão agora”;
• Digite o nome que você gostaria que viesse impresso no cartão (são 18 caracteres entre letras e espaços / não utilize caracteres especiais e números);
• Confirme o endereço de entrega do cartão;
• Em até 15 dias úteis, você receberá o cartão no endereço indicado.

O saldo de R$ 100,00 continuará disponível na sua conta para utilizar como preferir. 

2. Qual o prazo para receber o cartão?

Você receberá o cartão em até 15 dias úteis após a data de solicitação. 

3. É possível alterar o endereço de entrega do cartão físico após solicitado?

Sim, porém vai depender do status que o cartão se encontra. Para verificar o status você precisa entrar em contato através da nossa Central de Atendimento pelo número 0800 885 0088 (atendimento 24 horas) ou via WhatsApp (41)4101-0021.

4. O cartão terá a função crédito habilitada?

Por enquanto, o Cartão PJ Contabilizei terá habilitadas as funções débito, saque e internet (para compras e transações online). Estamos trabalhando no desenvolvimento da função crédito e informaremos assim que houver novidades.

Entretanto, é possível cadastrar o cartão em aplicativos de recorrência (como Netflix, Uber e iFood), porém sua conta precisa ter o valor em saldo bancário para cobrança ser efetuada. É necessário selecionar a função de crédito sempre que for utilizar.

5. O cartão possui anuidade?

O cartão da Conta PJ do Contabilizei bank não possui anuidade.

6. Onde posso utilizar o cartão físico?

Seu cartão físico possui a bandeira Visa, então é possível utilizar em todos os estabelecimentos que aceitarem essa bandeira.

7. Como faço o desbloqueio do cartão físico? 

Desbloqueie seu cartão físico na seção “Desbloquear cartão” do aplicativo Contabilizei bank.

 

Meus Cartões (Menu Inicial) > Escolher o cartão > Desbloquear

Caso apresente algum erro para desbloquear dessa forma, acionar o suporte através da nossa Central de Atendimento no número 0800 885 0088  ou via WhatsApp (41)4101-0021.

8. Como posso solicitar a segunda via de cartão físico? 

Para sua segurança, antes de solicitar um novo cartão físico é necessário entrar em contato com o suporte do Contabilizei Bank e solicitar o cancelamento do cartão atual.

Após a confirmação do cancelamento, você poderá pedir uma nova via acessando:

 

Meus Cartões (Menu Inicial) > Cartão Físico > solicitar cartão físico

 

Para alterar endereços e saber prazos de entrega, entre em contato com a nossa Central de Atendimento no número 0800 885 0088, ou via WhatsApp (41)4101-0021.

9. Meu cartão foi roubado/furtado. E agora?

Entre em contato com o nosso atendimento imediatamente para realizar o bloqueio e confirmar as últimas transações.

Central de Atendimento no número 0800 885 0088 (Atendimento 24 horas) ou via WhatsApp (41)4101-0021 (dia útil, das 09h às 19h)

 10.  Qual o prazo de estornos de compras feitas via cartão do Contabilizei Bank?

O estorno varia de 24 horas corridas a 15 dias corridos.

 

      11. Meu endereço é o do escritório virtual da Contabilizei. Vou receber meu cartão físico normalmente?

Sim! O cartão é enviado para o endereço residencial do sócio informado no Contrato Social ou para o endereço cadastrado na plataforma Contabilizei, no menu lateral “Escritório Virtual”.

O envio é gratuito e essa opção vale tanto para quem utiliza o endereço do escritório virtual da Contabilizei em São Paulo (SP) quanto em Curitiba (PR).

      12. O Contabilizei Bank disponibiliza máquina de cartão?

Ainda não temos maquininha própria. Mas você pode alugar ou comprar uma máquina do mercado e vincular à sua conta do Contabilizei Bank (Banco Dock IP – 301) para receber pagamentos.

Atualmente, esses são os modelos de POS e chips homologados pela Dock:

Modelos de POS (maquininhas tradicionais):

• Countertop: usadas em balcões ou portáteis.
• PAX S920: touchscreen, Wi-Fi e GPRS, aceita pagamento por aproximação.
• Ingenico Move5000: Wi-Fi e GPRS, aceita aproximação. Versões recentes ainda em certificação.
• Ingenico Move2500: dial, ethernet e GPRS, aceita aproximação. Versões recentes ainda em certificação.

Modelos de M POS (maquininhas pequenas, conectadas a celular ou tablet):

• Ingenico Link2500: Wi-Fi e GPRS, aceita aproximação. Versões recentes ainda em certificação.

Modelos de Chip:

• Privados: Lyra, TNS, Allcom, Avatek
• Públicos: Vivo, Claro, Tim, Oi

13. Posso adicionar meu cartão do Contabilizei Bank a uma carteira digital (wallet)?

Ainda não. Atualmente, o cartão físico e o virtual do Contabilizei Bank não são compatíveis com carteiras digitais.
Sabemos que essa funcionalidade é importante e ela já está mapeada para futuras melhorias, porém ainda não temos previsão de lançamento.